Spécialiste du support aux marchands ( fuseau horaire des Amériques )

Nous recherchons un spécialiste remarquable du support aux marchands pour rejoindre notre équipe ! Nous offrons un support de premier ordre qui aide nos clients à exploiter avec succès le potentiel d’un magasin en ligne intégré à leurs activités physiques. Les informations que nous obtenons en travaillant en étroite collaboration avec les magasins alimentent le développement de produits et soutiennent notre gamme croissante d'outils de ramassage, de livraison et d'expédition de qualité supérieure. Nous recherchons actuellement un poste, il sera basé sur un fuseau horaire des Amériques et inclura des heures de fin de semaine.

Vous êtes :

• Vous vous décririez comme une personne patiente, empathique et pleine d'humour
• Vous êtes flexible en ce qui concerne vos horaires de travail et vos disponibilités la fin de semaine.
• Vous êtes autonome, motivé et pouvez rester efficace et productif sans que quelqu'un ne vous regarde par-dessus l'épaule toute la journée !
• Excellentes compétences en anglais écrit et oral (avec un comportement professionnel mais amusant).
• Vous vous considérez comme féru de technologie et efficace avec les applications SaaS
• Vous avez de l'expérience dans l'utilisation de Shopify ( Essentiel )
• Nous offrons nos applications en 5 langues, et avec d'autres langues à venir, une deuxième langue est un réel avantage !

Vos responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes d'assistance client par courriel, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone
• Intégrer et configurer de nouveaux marchands dans le cadre de sessions d'assistance vidéo individuelles
• Gestion de la documentation d'aide et des didacticiels
• Suivi des demandes de fonctionnalités et des tendances en matière de support

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