Spezialist/in für Kunden-Support (Zeitzone Amerika)

Wir suchen eine/n bemerkenswerte/n Spezialist/in für den Kunden-Support zur Verstärkung unseres Teams! Wir bieten erstklassigen Support, der unseren Kunden hilft, das Potenzial eines Online-Shops, der in ihr stationäres Einzelhandelsgeschäft integriert ist, erfolgreich auszuschöpfen. Die Erkenntnisse, die wir durch die enge Zusammenarbeit mit den Geschäften gewinnen, fließen in die Produktentwicklung ein und unterstützen unser wachsendes Angebot an erstklassigen Abhol-, Liefer- und Versandtools. Wir suchen derzeit eine Mitarbeiter/in für eine Stelle in der amerikanischen Zeitzone, der/die auch Wochenendarbeit beinhaltet.

Sie sind:

• Sie würden sich selbst als geduldigen, einfühlsamen und gut gelaunten Menschen beschreiben
  
• Sie sind flexibel in Bezug auf Ihre Arbeitszeiten und können auch am Wochenende arbeiten.
  
• Sie sind unabhängig, selbstmotiviert und können effizient und produktiv arbeiten, ohne dass Ihnen jemand den ganzen Tag über die Schulter schaut!
  
• Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mit professionellem, aber unterhaltsamem Auftreten).
  
• Sie halten sich für technisch versiert und können mit SaaS-Anwendungen umgehen
  
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Shopify (unerlässlich)
  
• Wir unterstützen Anwendungen in 5 Sprachen, und es werden immer mehr, eine zweite Sprache ist also ein echtes Plus!

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon
  
• Einarbeitung und Einrichtung neuer Kunden in persönlichen Video-Support-Sitzungen
  
• Verwaltung von Hilfedokumentation und Tutorials
  
• Verfolgung von Funktionsanfragen und Support-Trends