Especialista em Suporte a Comerciantes (fuso horário das Américas)

Estamos à procura de um especialista em suporte a comerciantes notável para se juntar à nossa equipe! Oferecemos suporte de primeira classe que ajuda nossos clientes a aproveitar com sucesso o potencial de uma loja online integrada ao seu negócio físico. As informações que obtemos ao trabalhar em estreita colaboração com as lojas alimentam o desenvolvimento de produtos e suportam nossa crescente variedade de ferramentas de retirada, entrega e envio de alta qualidade. Atualmente, estamos procurando uma posição, que será baseada em um fuso horário das Américas e incluirá horas nos fins de semana.

Você é:

• Você se descreveria como uma pessoa paciente, empática e bem-humorada.
• Você é flexível com seus horários de trabalho, com disponibilidade nos fins de semana.
• Você é independente, autônomo e consegue se manter eficiente e produtivo sem que alguém fique supervisionando o tempo todo!
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (com uma postura profissional, mas divertida).
• Você se considera habilidoso com tecnologia e eficiente com aplicativos SaaS.
• Você tem experiência em usar Shopify (essencial).
• Apoiamos aplicativos em 5 idiomas, e com mais a caminho, um segundo idioma é uma verdadeira vantagem!

Suas responsabilidades incluirão:

• Responder a solicitações de suporte ao cliente por e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone.
• Integrar e configurar novos comerciantes em sessões de suporte por vídeo individual.
• Manter documentação de ajuda e tutoriais.
• Acompanhar solicitações de recursos e tendências de suporte.

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